{"id":5407,"date":"2022-11-10T15:33:02","date_gmt":"2022-11-10T14:33:02","guid":{"rendered":"https:\/\/law-firm.rs\/?p=5407"},"modified":"2024-12-02T21:13:22","modified_gmt":"2024-12-02T20:13:22","slug":"prava-potrosaca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/law-firm.rs\/sr\/prava-potrosaca\/","title":{"rendered":"PRAVA POTRO\u0160A\u010cA"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Prava potro\u0161a\u010da<\/h4>

Imaju\u0107i u vidu u\u010destalu potrebu za kupovinom robe i kori\u0161\u0107enjem usluga, mo\u017ee se re\u0107i da je jedan od zakona koji svoju primenu nalaze svakodnevno zakon koji ure\u0111uje odnos potro\u0161a\u010da i trgovaca.<\/p>

Pravni okviri odnosa potro\u0161a\u010da i trgovca postavljeni su Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da<\/a><\/strong> („Sl. glasnik RS“, br. 88\/2021) \u2013 u daljem tekstu: \u201eZakon\u201c.<\/p>

Fizi\u010dko lice koje na tr\u017ei\u0161tu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti<\/em>, tj. potro\u0161a\u010d mora da bude svestan i ko se sve u skladu sa Zakonom smatra trgovcem, a to je upravo pravno lice, preduzetnik ili fizi\u010dko lice koje nastupa na tr\u017ei\u0161tu u okviru svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe, uklju\u010duju\u0107i i druga lica koja posluju u njegovo ime ili za njegov ra\u010dun.<\/em><\/p>

Dakle, imaju\u0107i u vidu da Zakon \u0161iroko defini\u0161e pojam trgovca i da ovako \u0161iroko definisanje vodi ka primeni Zakona u najrazli\u010ditijim sferama, za potro\u0161a\u010da je od velikog zna\u010daja da bude svestan prava koja mu pripadaju, imaju\u0107i u vidu da je \u010desto neinformisanost potro\u0161a\u010da podloga za kr\u0161enje Zakona od strane trgovaca.<\/p>

Sa druge strane, trgovci moraju biti svesni da nepo\u0161tovanja Zakona po razli\u010ditim osnovama predstavljaju prekr\u0161aje, za koje su propisane razli\u010dite nov\u010dane kazne, u iznosu od 50.000,00 dinara do 2.000.000,00 dinara.<\/p>

Prvi korak za\u0161tite \u2013 pravo na saobraznost<\/strong><\/h3>

Za\u0161tita potro\u0161a\u010da obezbe\u0111uje se najpre kroz du\u017enost trgovca da isporu\u010di robu koja je saobrazna ugovoru.<\/p>

Ako potro\u0161a\u010d smatra da roba ne ispunjava uslove saobraznosti, tj. da na primer nema svojstva potrebna za naro\u010ditu upotrebu za koju je potro\u0161a\u010d nabavlja, ima pravo da zahteva od prodavca da bez naknade otkloni nesaobraznost, prvenstveno opravkom ili zamenom robe.<\/p>

Ako nesaobraznost ne mo\u017ee da se otkloni, potro\u0161a\u010d ima pravo da zahteva odgovaraju\u0107e umanjenje cene ili raskid ugovora i povra\u0107aj novca.<\/p>

Rokovi<\/h4>

Op\u0161ti zakonski rok za zahtev za otklanjanje nesaobraznosti je dve godine. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih \u0161est meseci, potro\u0161a\u010d mo\u017ee da bira bilo koji od ovih oblika zahteva.<\/p>

U praksi se \u010desto sre\u0107u slu\u010dajevi da trgovac, povodom zahteva potro\u0161a\u010da za otklanjanjem nesaobraznosti, name\u0107e popravku robe kao jedini izbor, pa je bitno skrenuti pa\u017enju da Zakon pored popravke robe daje mogu\u0107nost izbora zamene robe, u situaciji kada se nesaobraznost mo\u017ee otkloniti.<\/p>

Drugi korak za\u0161tite \u2013 pravo na reklamaciju<\/strong><\/h3>

Drugi korak za\u0161tite prava potro\u0161a\u010da jeste pravo na reklamaciju.<\/p>

Potro\u0161a\u010d podnosi reklamaciju kada \u017eeli da ostvari svoja prava, odnosno da otkloni nesaobraznosti robe ili usluge, da ostvari prava iz garancije, zbog pogre\u0161no obra\u010dunate cene ili radi otklanjanja drugih nedostataka za koje je odgovoran trgovac<\/em>.<\/p>

U cilju olak\u0161avanja ovog prava, propisano je da potro\u0161a\u010d mo\u017ee da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena ili na drugom mestu koje je odre\u0111eno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem ili na trajnom nosa\u010du zapisa.<\/p>

Da li je potrebno da potro\u0161a\u010d dostavi na uvid ra\u010dun o kupovini robe?<\/h4>

Prilikom reklamacije se dostavlja ili stavlja na uvid ra\u010dun o kupovini te robe, ali mo\u017ee i drugi dokaz o kupovini i\/ili pla\u0107anju robe.<\/p>

Dakle, suprotno \u010destoj praksi, trgovac ne mo\u017ee da uslovljava prijem reklamacije dostavljanjem isklju\u010divo ra\u010duna<\/strong>.<\/p>

Umesto ra\u010duna, potro\u0161a\u010d mo\u017ee dostaviti bilo koji drugi dokaz o kupovini, poput slipa kreditne kartice, izvoda iz banke o pla\u0107anjima s teku\u0107eg ra\u010duna ili bilo kojeg dokumenta koji je izdao trgovac, a koji je pratio izdavanje robe.<\/p>

Da li je potrebno da potro\u0161a\u010d \u010duva ambala\u017eu proizvoda?<\/h4>

Ono \u0161to je tako\u0111e bitno pomenuti, a \u0161to \u010desto zbunjuje potro\u0161a\u010de jeste da potro\u0161a\u010d nije u obavezi da dostavi originalnu ambala\u017eu proizvoda prilikom izjavljivanja reklamacije<\/strong>.<\/p>

Postupanje trgovca po reklamaciji<\/strong><\/h3>

Kako bi potro\u0161a\u010dima pru\u017eio ve\u0107u za\u0161titu, Zakon propisuje i obavezu trgovca da primi reklamaciju, i to tako \u0161to \u0107e bez odlaganja izdati pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije.<\/p>

Tako\u0111e, trgovac bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana mora potro\u0161a\u010du odgovoriti na izjavljenu reklamaciju, u smislu da li prihvata reklamaciju ili ne.<\/p>

U slu\u010daju prihvatanja reklamacije, trgovac \u0107e se izjasniti o na\u010dinu i o roku u kome \u0107e re\u0161iti reklamaciju, pri \u010demu rok za re\u0161avanje reklamacije ne mo\u017ee da bude du\u017ei od 15 dana, odnosno 30 dana za tehni\u010dku robu i name\u0161taj, od dana podno\u0161enja reklamacije.<\/p>

Sa druge strane, ukoliko odbije reklamaciju, trgovac ima dve obaveze:<\/p>